31 марта на рабочем совещании под председательством Губернатора Дмитрия Миляева обсудили мероприятия по повышению эффективности работы единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) в муниципальных образованиях Тульской области.

Директор Ситуационного центра Губернатора Андрей Журавлев сообщил, что среди первоочередных задач: повышение уровня технической оснащенности, заработной платы работников и профессиональных навыков дежурно-диспетчерского персонала.

Для ЕДДС будут закуплены многофункциональные устройства, компьютеры, а также приборы химической разведки и контроля.

С апреля по июль диспетчеры ЕДДС и операторы «Системы-112» пройдут обучающий курс, который позволит обеспечить единый подход при работе с заявителями и повысить качество обслуживания. Он будет включать несколько модулей: стандарты и правила телефонного обслуживания; типология заявителей; управление диалогом; работа с нестандартными ситуациями (отработка возражений).

Для систематического контроля ЕДДС разрабатывается информационная панель, на которую будут выведены показатели укомплектованности, уровня заработной платы и технического оснащения.

Общий уровень укомплектованности ЕДДС – 87,5%. Наименьший процент – в ЕДДС Щекинского района, рабочего поселка Новогуровский, города Новомосковска.

Дмитрий Миляев поручил своему заместителю Ярославу Ракову провести контрольные звонки для проверки качества работы сотрудников муниципальных ЕДДС. Главам администраций муниципалитетов с наименьшим уровнем укомплектованности в ЕДДС – принять меры и укомплектовать штат в кратчайшие сроки, так как это напрямую влияет на безопасность жителей.

Министр финансов Тульской области Александр Климов добавил, что для обеспечения необходимого уровня заработной платы работникам ЕДДС внесены изменения в Положения об оплате труда соответствующих учреждений с целью увеличения стимулирующих выплат.

За два месяца 2025 года средняя начисленная заработная плата выросла на 22,6% и составила 43,6 тыс. рублей.

Планируется, что по итогам марта во всех муниципалитетах уровень заработной платы составит не менее 40 тыс. рублей.