Главное
Тульский предприниматель оштрафован за нарушение антикоррупционного законодательства
Жители Тульской области могут рассказать истории о чудесах на фронте и в приграничье
Житель Кимовска обвиняется в краже 95 тысяч рублей через мобильный банк
Мы в соцсетях:
  • Новости
  • Статьи
  • Фоторепортажи
  • Победа-80
  • Рубрики
    • Медицина
    • Новости
    • Происшествия
    • Общество
    • Сельское хозяйство
    • Творчество наших читателей
    • Новости компаний
    • СвоихНеБросаем
  • Контакты
Logo
Logo
  1. Главная
  2. Новости компаний
  3. Пассажирам о вылете и прилете рейса сообщает голосовой робот МегаФона

Пассажирам о вылете и прилете рейса сообщает голосовой робот МегаФона

  • 05.04.2024 14:15
Пассажирам о вылете и прилете рейса сообщает голосовой робот МегаФона
Фото предоставлено компанией "Мегафон"

МегаФон создал самообучающегося голосового робота-консультанта, который помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов в периоды нестабильной погоды и улучшило качество обслуживания пассажиров контактного центра перевозчика.

Непредсказуемые погодные условия в северных регионах страны, — основной локации перевозок авиакомпании NordStar, создают высокую нагрузку на контактный центр почти круглый год. Чтобы распределить поток звонков и повысить оперативность работы центра, перевозчик внедрил в существующую экосистему голосового помощника. Его разработчиками стали IT-специалисты МегаФона и NordStar, которые с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях, и улучшении обслуживания, включая увеличение конверсии звонков. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.

Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу — реального специалиста контактного центра. За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота.

Читайте также

В Туле определяли лучших из лучших на конкурсе профмастерства «День труда»

  • 30 августа 2025 10:36

Конкурс профессионального мастерства «День труда» - традиционное мероприятие для газовиков. Это важное событие, к которому всегда очень серьезно готовятся. В конкурсе принимают участие работники двух организаций группы компаний «Газпром межрегионгаз»: «Газпром газораспределение Тула» и «Тулагоргаз».

Читать далее

Тулэнерго» напоминает: энергообъекты – не место для селфи!

  • 29 августа 2025 15:24

«Россети Центр и Приволжье» - «Тулэнерго» напоминает школьникам об опасности электрического тока и недопустимости проведения фотосессий на территории энергообъектов.

Читать далее

Хоккейный клуб «Авангард» разместил ИТ-сервисы в «Публичном облаке» от «РТК-ЦОД»

  • 28 августа 2025 16:00

Компания «РТК-ЦОД» (входит в группу компаний «Ростелеком») завершила проект по переносу цифровой инфраструктуры омского хоккейного клуба «Авангард» в «Публичное облако».

Читать далее

Лента новостей

Тульский предприниматель оштрафован за нарушение антикоррупционного законодательства
  • 16:55
Жители Тульской области могут рассказать истории о чудесах на фронте и в приграничье
  • 16:02
Житель Кимовска обвиняется в краже 95 тысяч рублей через мобильный банк
  • 15:55
Участники СВО продолжают славные традиции своих предшественников
  • 15:00
В Туле обсудили профилактику подростковой преступности
  • 14:55
В Туле бывший судебный пристав пойдёт под суд за взятку и превышение полномочий
  • 14:55
Дмитрий Коженкин: Всегда готов поддержать волонтеров, помогающих бойцам СВО
  • 14:00
Все новости

Мы в соцсетях

  • Телеграм
  • Одноклассники
  • Вконтакте

Самое читаемое

1.

Диспансеризация – главный инструмент в борьбе с онкологией
  • 13:00 31 июля 2025

2.

Воспоминания ветерана
  • 14:00 09 августа 2025

3.

Герои войны - наши земляки. Вспомним их имена
  • 11:00 16 августа 2025

4.

Олеся Незнанова: «Победа достигается не только на фронте, но и в тылу»
  • 11:30 03 августа 2025

5.

Воспоминания ветерана
  • 11:00 17 августа 2025

© 2024, Сетевое издание "ВРЕМЯ И ЛЮДИ" (vilvolovo.ru).
Выписка из реестра зарегистрированных средств массовой информации о регистрации СМИ Эл № ФС77-81489 от 15 июля 2021 г. выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Учредитель: ГУ ТО "Информационное агентство "Регион 71".
Главный редактор: Л.В. Придачина.

301570, Тульская обл., Воловский р-н, п. Волово, ул. Ленина, д. 59

Все права на материалы, опубликованные на сайте ВРЕМЯ И ЛЮДИ (vilvolovo.ru) , принадлежат ГУ ТО «Информационное агентство «Регион 71» и охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только с письменного разрешения правообладателя. 12+

яндекс.ћетрика

Страницы

    • О редакции
    • Реклама
    • Подписка
    • Контакты

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов,
Политикой обработки персональных данных пользователей сетевых изданий, входящих в состав ГУ ТО «Информационное агентство «Регион 71» и обработкой персональных данных Яндекс.Метрикой нажмите здесь.